お店に予約の電話やメールが入ったら台帳に記入する。予約時間がかぶったら、丁寧に説明してお断りする。キャンセルが入ったら台帳から消す。
文章にすると簡単そうに見えます。
ですが、実際の現場ではどうでしょうか。
忙しい時間帯にメール確認を後回しにしてしまう。キャンセルの反映を忘れてしまう。ダブルブッキングが発生し、謝罪の連絡に追われる。
そんなヒヤッとした経験がある人も多いのではないでしょうか。
予約システムが欲しい。それもシンプルで使いやすく、無料でも試せるような。
freee予約は、そんなわがままをかなえてくれる可能性のある予約管理アプリです。
- スマホだけでその日のうちに予約ページを公開できる
- クレジット決済機能にも対応
- 個人でも申し込めてすぐ使える
必要な機材はスマホだけ。無料版でも予約件数の上限がないため、小規模事業者でもすぐに始められます。
一方で、freee予約には注意点もあります。有料版にすることで解決することもあれば、残る課題もあります。
本記事では、freee予約(tol)の無料プランでできること、向いている人、注意点を整理します。
freee予約(旧tol)とは？無料で始めやすい予約システム
- ツール名：freee予約
- 運営会社：フリー株式会社
freee予約は、無料で今すぐ予約受付を始めたい小規模事業者向けの、シンプルな予約システムです。会計ソフトで知られるフリー株式会社が運営しています。
もともとは子会社のアポロ株式会社が「tol（トル）」というサービス名で運用していましたが、2025年にフリー社がアポロ社を吸収合併。現在は「freee予約」というサービス名で提供されています。
内容は引き継がれているため、「tol 予約」と実質同じサービスと考えて問題ありません。
特徴はとにかくシンプル。
- 個人事業主でも申し込み可能（副業含む）
- スマホアプリで完結
- 予約ページを即公開できる
- クレジット決済まで対応（決済手数料6％）
実際に触ってみると、申し込みから予約ページ公開まで約15分ほどでした。
難しい設定や専門知識は不要で、「まずは予約ページを持ちたい」という人でも迷わず進められる設計になっています。
本格的な顧客管理ツールというよりは“無料で今すぐ予約受付を始めるためのミニマルな予約システム”といえそうです。
freee予約は無料でどこまで使えるか？
freee予約には有料プランだけでなく、無料プラン「Starterプラン」も設けられています。この無料プランはいわゆる「30日間だけの体験版」ではなく、無料でも使い続けることが可能です。
同じく無料プランを展開しているSTORES予約が月50件までの予約受付という制限を設けているのに対し、freee予約は予約件数の上限もありません。
細かなカスタマイズは制限されますが、予約を受け付ける仕組みとしては、無料でも継続して使い続けることができる設計になっています。
freee予約の無料プラン「Starter」でできること
無料プラン「Starter」では、どのようなことができるのでしょうか。
実際に申し込んで確認してみると、予約対応に必要な機能は一通りそろっていました。
- 予約ページトップ（お店のページなど）の公開
- 各種予約ページ（プランや担当者ごとの予約ページなど）の公開
- 予約受付メールの自動送信
- 予約情報のカレンダーへの自動反映
- クレジット決済にも対応
ここからは、主要な機能について、具体的に見ていきましょう。
予約は「自由受付」「事前設定」から選択できる
お店の紹介をする「予約トップページ」と、商品ごとの「予約ページ」を作成することで、予約を受け付けられるようになります。
いずれも画像やテキストを指定された枠に書き込むだけで出来上がるため、初心者でも問題なくページを作ることができるでしょう。
「予約ページ」は事前に時間と定員を指定する「事前設定」と、利用者側が時間を指定する「自由受付」の２種類から選んで作成することになります。
「事前設定」はイベントや教室など、「自由受付」はサロンやコンサルなどで活用できそうです。
自由受付の場合でも、営業日をカレンダーで設定すると、その範囲で予約受付が可能になります。
- 事前設定
3/13日の13：00から1時間など、ピンポイントで予約を受け付ける方式
開催日が決まっているイベントなどで活用できる - 自由受付
店側が定めた営業日、営業時間の範囲で利用者側が時間を指定して予約する方式
ヘアサロンやマッサージ店などで活用できる
商品ごとに「所要時間」を設定できるため、予約が入ったらその時間分の枠が埋まります。枠が埋まると予約できなくなるため、ダブルブッキングは発生しません。
また、予約を「承認制」にすることもできます。店舗側が承認するまでは仮予約の状態となりますので、担当者の調整などが必要な業務でも安心して活用できるでしょう。
支払方法は「現地払い」「銀行振込」「カード決済」に対応
支払方法は以下の3つに対応しています。
- 現地払い
- 銀行振込
- カード決済
カード決済の場合は6％の手数料がかかります。
一見高く感じるかもしれませんが、小規模事業者が決済代行会社と個別契約しても手数料は大きくは変わりません。支払いのやり取りが１か所で完結するメリットもあります。
お店ですでに決済システムを組んでいるなら、予約商品を作る際に現地支払いを選べば問題ないでしょう。
予約管理の流れ
入った予約はアプリ内のカレンダーに自動反映されます。
電話で受けた予約をカレンダーから直接登録することもできますし、キャンセルが入った場合はカレンダーから予約を削除することも可能です。
アプリ内のカレンダーに予約を集約しておけば、いつ、だれから、どの商品に対しての予約なのかが一覧で確認できます。
紙台帳のように書き写す手間はなく、ダブルブッキングのリスクも自動で防止されます。
はじめての予約管理システムとして“ちょうどいい”選択肢
freee予約の無料プラン「Starter」には、予約の受付からメールの返信、カレンダーによる予約管理、決済まで、無料プランでも一通りの機能がそろっています。
スマホ１つですべての操作が完結するため、PCすら不要です。
Starterプランはこれから予約管理をシステム化しようとする個人事業主や小規模事業者に“ちょうどいい”選択肢といえるでしょう。
メールアドレスと電話番号があればアカウント作成が可能で、申し込みには企業名なども不要。本格導入前に個人的に試して、挙動を確認することもできます。
実際に予約ページを作ってみて、動きを確認してみれば、より理解が深まるはずです。
無料のStarterプランで足りないこと
freee予約の無料プランは、店舗運営に必要な基本機能を備えています。そのままの設定でも、予約受付を始めることは可能です。
ただし、当然ながら「無料＝万能」ではありません。
ここからは、実際に触って確認できた無料プランの制限について整理します。
複数人運営を想定した機能がない
最も大きな制限は、複数スタッフが同時に別のお客さんを受ける運用を前提にしていない点です。
無料プランは１人運営、あるいは同時刻に１件の予約を処理する小規模事業者が前提となっているようで、予約が１件入ると、その時間は別の予約を受けることができなくなります。複数人で店舗を運営する場合は、有料プランの検討が必要です。
アカウントは誰でも作ることができるため、スタッフごとにアカウントを作って予約を受け付ける方法も不可能ではありません。
しかし、こうした運用では個々人の予約管理はできても、お互いの空き状況を確認するためにはそれぞれのカレンダーを定期的に確認する必要が生じます。
担当者を指名しない「フリー予約」を受け付けない業態であれば無料プランでも回るかもしれませんが、そうでない場合は運用に限界があることを意識しておくべきでしょう。
オリジナルロゴが設定できない
無料プランの場合、予約ページの左上には「freee予約」のロゴが表示されます。自社やお店のロゴを表示したい場合は有料プランが必要になります。
とはいえ、多くの利用者はお店のホームページやSNSなどから予約ページにたどり着くはずです。
ロゴ下のアイキャッチ画像は設定できますので、既にお店とつながりのある利用者からすれば大きな問題はないでしょう。
しかし、お店のことをあまり知らない一見客の場合、ロゴが違うことで「間違えたかな？」と少しだけ不安を覚える可能性はあるかもしれません。
ロゴにどこまでこだわるかは、この「少しの違和感」をどうとらえるかで判断が分かれるかもしれません。
予約時の質問項目を増やせない
無料プランの場合、利用者が予約を行う際の入力フォームは、以下の５項目に限定されています。
- 名前
- ヨミガナ
- メールアドレス
- 電話番号
- 備考
通常の店舗の予約であれば、基本的な項目があれば十分でしょう。
備考欄もありますので、商品説明ページに「特別なご希望がある場合は備考欄でお伝えください」などと記入しておけば、簡単な情報なら受け取ることができるでしょう。
ただし、追加の質問項目を表示させたい場合は有料プランが必要になります。
問診票など、予約時に細かい情報を聞く必要がある業態の場合は、予約後にメールでアンケートフォームを送るなど、追加の手間が発生します。
予約完了メールの文面がカスタマイズできない
利用者が予約を完了すると、予約完了メールが自動的に送付されます。
無料版ではメールの内容を変更することはできず、共通のテンプレートで作成されます。
内容は下記のようになっています。
情シスたぬき 様
「SaaS導入相談」へのご予約を承認させていただきました。
ご予約いただきありがとうございます。
キャンセルをご希望の際は、予約詳細ページをご確認ください。オンラインでお手続きできない場合は、ショップ運営者へ直接ご連絡ください。◆予約内容
ショップ名：SaaS判断ラボ
サービス名：SaaS導入相談
オプション：なし
予約日時：3月3日(火) 10:00~11:00
金額：10,000円
お支払い方法：現地支払い
備考：
予約を受けたことをお客様が確認する分には十分な内容になっています。
しかし、お店までの道順や来店時の注意事項を伝えたい場合や、特別な返信メッセージでホスピタリティを伝えたい場合などは有料プランの導入が必要でしょう。
利用者側でのキャンセルができない
有料プランの場合は、予約が完了した後でも、お客様側で専用ページを使ったキャンセルが可能です。
一方、無料プランではこの機能は提供されておらず、キャンセルは店舗側がアプリ内のカレンダーから予約を手動で削除する形になります。
キャンセルの連絡はメールなどで受け、店舗側で手動でキャンセルするというひと手間が発生する形です。
とはいえ、予約の確認などのためにカレンダーには定期的にアクセスするはずなので、小規模運営であれば大きな負担にはならないでしょう。
しかし、スタッフや予約の数が増えてくると、この手間は無視できない問題になります。こうした段階では有料プランの検討が必要になるでしょう。
PC版の操作は限定的
freee予約の良いところは基本的にスマホアプリで完結するところです。
一方で、PC中心で管理したい人にはやや使いづらさを感じるかもしれません。
ブラウザなどからアクセスできるweb版の管理画面も提供されてはいますが、現在のところ商品の設計やカレンダーでの予約確認などはスマホアプリでしか操作できないようになっています。
「どうしてもPCでの管理ができないと困る」という場合は、同じく無料プランを用意している「STORES予約」を検討するほうが良いかもしれません。
ただ、この点についてはweb版の管理画面に
freee予約のWeb管理画面は現在ベータ版のため、一部ご利用いただけない機能がございます。今後、順次機能を拡充していく予定ですが、現時点で全ての機能を利用される場合は、お手数ですがアプリ版をご利用ください。
との案内もあるため、将来的に改善される可能性はありそうです。
「小規模向けの最小構成」に満足できるか
freee予約の無料プランは、予約を受け付ける仕組みとしては十分に機能します。
予約ページの公開、カレンダー管理、決済対応など、小規模店舗や個人事業主が使うには過不足のない内容です。
一方で、
- スタッフ管理機能がない
- 入力項目の追加不可
- メール文面のカスタマイズ不可
- キャンセル機能の制限
- PC操作の限定
など、“拡張性”の部分には制限があります。
「予約をシンプルに受け付けたい個人事業主」には向いていますが、複数人で回す店舗運営や、本格的な顧客管理まで見据える場合には限界が見えやすい設計といえるでしょう。
まずはStarterで小さく始めてみる。そして、足りなくなってきた段階でBusinessプランや他サービスを検討する。そのような使い方が現実的だと思います。
有料のBusinessプランで解決すること
ここまで見てきたように、freee予約は無料のStarterプランでも一定の機能が備わっており、予約を受ける一連の流れを実現できます。
一方で、予約ページへのロゴ画像掲出や自動返信メールのカスタマイズができないなど、拡張性には制限がありました。
有料プランに変更することで、これらの制限はどの程度解消するのでしょうか。
有料プランの種類
freee予約には無料プランの「Starter」のほかに、「Business」「Shop」「Company」の３つの有料プランがあります。
- Starter
無料プラン。最低限の機能が利用可能 - Business
3,180円/月 ※年払いの場合（月払いの場合は3,980円/月） - Shop
リニューアルのため受付停止中 - Company
リニューアルのため受付停止中
３つのプランがあるものの、「Shop」「Company」はリニューアルのため受付停止となっており、2026年3月20日現在で現在申し込めるのはBusinessプランのみとなっています。
ですので、本章ではBusinessプランを利用することで解決する問題について解説します。
Starterで感じる不便の多くはBusinessで補える
Businessプランでは、Starterプランに加えて下記の機能が利用できるようになります。これにより、前の章で挙げた課題の多くは解決できます。
- オリジナルロゴ設定
予約ページに自社・店舗のロゴを掲出可能 - 追加質問機能
予約時の質問内容をカスタマイズできるようになる - オリジナルメール設定
予約時の自動返信メールの内容をカスタマイズできるようになる - 顧客管理
予約時に自動登録される顧客情報にメモを書き加えたりできるようになる - 予約者からのキャンセル受付
予約者側で予約のキャンセルができるようになる
追加質問機能や予約者からのキャンセル受付をうまく設計すれば、予約時の利用者とのやり取りはかなり減らせます。
事前決済を組み合わせれば金銭のやり取りも少なくなるので、店舗側は入った予約を処理することに集中できるようになります。
Businessプランは「まず始める」ためのStarterに対して、「予約運用の効率化」を図るプランと考えると分かりやすいでしょう。
とはいえ、すべての問題が解決するわけではありません。次の章ではBusinessプランでは解決しない問題についても見ていきましょう。
Businessプランでも残る課題
Businessプランにすることで、ロゴ表示や追加質問、メール設定、予約者側のキャンセル受付など、Starterプランで感じやすい不便の多くは補えます。
ただし、Businessプランにすればすべての課題が解決するわけではありません。
freee予約の基本的な思想そのものが変わるわけではないからです。
スタッフ管理の将来像は見えにくい
最も気になるのは、複数スタッフ運営を見据えたときの拡張性です。
freee予約では、スタッフ管理機能はShopプランおよびCompanyプランでのみ提供されています。
しかし、この２つのプランはリニューアル中のため受付が停止されています。
リニューアルが完了すれば再び申し込めるようになると思われますが、今の段階ではスタッフが増えた後にどのように広げていくのかは見えにくい状態だといえるでしょう。
PC中心で管理したい人には依然として向きにくい
もう一つ残るのが、PCでの扱いやすさです。
freee予約は、スマホやタブレットで完結するシンプルさが強みです。その一方で、PC中心で管理したい人にとっては、この思想そのものが使いにくさにつながることがあります。
Businessプランで機能が増えたとしても、この基本思想まで変わるわけではありません。
事務担当がPCで一覧管理したい場合には、依然として相性の悪さが残るでしょう。
Businessは便利になるが、「小規模向け」という性格までは変わらない
このように、Businessプランにすれば、Starterプランで感じやすい不便の多くは解消しやすくなります。
一方で、
- 複数スタッフ運営をどう広げるか
- PC中心での管理には向かない
といった論点は残ります。
つまり、Businessプランは「Starterでは足りない部分を補う」ことには向いていますが、小規模運営・スマホ中心という性格まで変えるわけではありません。
1人運営や立ち上げ期にはかなり相性のよいサービスですが、複数スタッフによる運営やPC中心で本格運用したい場合には拡張性に難があります。
こうした運用が視野に入る場合は、スタッフ管理きのうなどを提供している「STORES予約」を検討してみてもよいかもしれません。
freee予約の無料プランが向いている人・向いていない人
ここまで見てきたように、freee予約は無料のStarterでも予約受付を始めるには十分な機能があり、有料のBussinesにするとロゴ設定や追加質問、メール設定、顧客管理なども補えるようになります。
一方で、有料のBusinesでも「小規模・スマホ中心」という性格は変わりません。
導入を判断するときは「無料か有料か」だけでなく、自分の事業のフェーズに合っているかで考えるのが大切です。
freee予約の無料プランが向いている人
無料のStarterプランが向いているのは、まず予約受付の仕組みを作りたい人です。
たとえば、
- 副業でセミナーを開催する人
- 小規模サロン運営者
- 単発イベント主催者
- とりあえず予約ページを持ちたい人
には、かなり相性がよいでしょう。
事業の立ち上げフェーズや、小規模店舗であれば、無料プランでも十分に活用できます。
法人名義でなくても申し込めるため、
「単発イベントだけ利用する」「まずはテスト導入してみる」
といった柔軟な使い方ができるのも特徴です。
freee予約の無料プランが向いていない人
一方で、予約受付を始めるだけでなく、予約時の情報収集や案内の出し方まで整えたい人は、無料のStarterプランでは物足りなくなるでしょう。
- 予約時に追加の質問項目を入れたい人
- 自動返信メールを店舗向けに整えたい人
- 顧客情報にメモを加えながら管理したい人
- 予約者側でキャンセルできるようにしたい人
- ロゴや見せ方も含めて予約ページを整えたい人
これらの要素に当てはまる人は、有料のBusinessプランを検討すべきかもしれません。
freee予約自体が向きにくい人も
本格的な運用を考えている人にとっては、有料のBusinessプランでも物足りなくなる点が出てきます。
- 近いうちに複数スタッフ運用へ広げる予定がある人
- PC中心で管理したい人
- 最初から本格的な店舗運営の基盤として使いたい人
これらに当てはまる場合は、本来であれば複数スタッフ向けのShopプランや複数店舗向けのCompanyプランを選択すべきです。
しかし、Shop、Companyの両プランは現在受付を停止しています。
こうした運用を考えている場合は、STORES予約など他の予約管理システムを検討すべきかもしれません。
導入するか迷ったときは「今のフェーズで考える」
freee予約は、すべての事業者にとって万能な予約システムではありません。
迷った場合は「自分は今、どのフェーズにいるか」を基準に考えるのがおすすめです。
事業の立ち上げ期などで、「まず小さく始めたい。しばらくは複数スタッフ管理までは必要ない」という段階なら相性が良いシステムといえます。
逆に、最初から、複数スタッフや店舗を想定するのであれば、慎重な見方が必要になるでしょう。
freee予約は登録無料で、クレジットカード情報の入力も不要です。
まずは実際に触ってみて、自分の業務に合うかどうかを確かめてみるのも一つの方法でしょう。
まとめ｜freee予約は「まず始める」ための予約システム
freee予約は、機能が豊富な高機能予約システムというよりも、
“とりあえず予約受付を自動化したい人”のためのシンプルなツールという印象です。
無料プランでも、
- 予約ページの公開
- カレンダー管理
- 承認制の設定
- クレジット決済対応
といった基本機能は一通りそろっています。
一方で、
- 入力項目の拡張
- メールカスタマイズ
- キャンセルの完全自動化
- 本格的な顧客管理
といった高度な運用を求める場合には物足りなさもあります。
ですが、小規模事業や副業、単発イベントなどで
「まずは予約の仕組みを作りたい」
という段階であれば、無料でここまで使えるのは十分魅力的です。
いきなり高機能なシステムを導入して使いこなせずに終わるよりも、まずはシンプルな仕組みで回し始めるほうが、結果的に合理的かもしれません。
freee予約は、その“最初の一歩”として有力な選択肢の一つでしょう。
