お店に予約の電話やメールが入ったら台帳に記入する。予約時間がかぶったら、丁寧に説明してお断りする。キャンセルが入ったら台帳から消す。
文章にすると簡単そうに見えます。
ですが、実際の現場ではどうでしょうか。
忙しい時間帯にメール確認を後回しにしてしまう。キャンセルの反映を忘れてしまう。ダブルブッキングが発生し、謝罪の連絡に追われる。
そんなヒヤッとした経験がある人も多いのではないでしょうか。
予約システムが欲しい。それもシンプルで使いやすく、費用も掛からないような。
freee予約は、そんなわがままをかなえてくれる可能性のある予約管理アプリです。
- スマホだけでその日のうちに予約ページを公開できる
- 決済機能まで無料で使える
- 個人でも申し込めてすぐ使える
無料版には機能の制限もありますが、最低限必要な機能はそろっており、とりあえず予約管理を始めたい人には有力な選択肢になるはずです。
この記事では、実際に申し込みをし、触ってわかった「無料でできること」と「注意点」を整理し、詳しく紹介していきます。
freee予約(旧tol)とは？シンプルに始められる予約システム
- ツール名：freee予約
- 運営会社：フリー株式会社
freee予約は、会計ソフトで知られるフリー株式会社が提供する予約システムです。
もともとは子会社のアポロ株式会社が「tol（トル）」というサービス名で運用していましたが、2025年にフリー社がアポロ社を吸収合併。現在は「freee予約」というサービス名で提供されています。
内容は引き継がれているため、「tol 予約」と実質同じサービスと考えて問題ありません。
特徴はとにかくシンプル。
- 個人事業主でも申し込み可能（副業含む）
- スマホアプリで完結
- 予約ページを即公開できる
- クレジット決済まで対応（決済手数料6％）
実際に触ってみると、申し込みから予約ページ公開まで約15分ほどでした。
難しい設定や専門知識は不要で、「まずは予約ページを持ちたい」という人でも迷わず進められる設計になっています。
本格的な顧客管理ツールというよりは、“無料で今すぐ予約受付を始めるためのミニマルな予約システム”という印象です。
freee予約は無料でどこまで使えるか？
freee予約には有料プランもありますが、無料プランでも継続利用が可能です。
いわゆる「30日間だけの体験版」ではなく、予約件数や予約人数に明確な上限もありません。
細かなカスタマイズは制限されますが、予約を受け付ける仕組みとしては、無料でも十分に機能します。
無料プランでできること
無料プランでは、どのようなことができるのでしょうか。
実際に申し込んで確認してみると、予約対応に必要な機能は一通りそろっていました。
- 予約ページトップ（お店のページなど）の公開
- 各種予約ページ（プランや担当者ごとの予約ページなど）の公開
- 予約受付メールの自動送信
- 予約情報のカレンダーへの自動反映
- クレジット決済にも対応
営業日をカレンダーで設定すると、その範囲で予約受付が可能になります。お客さんは商品ごとの予約ページにアクセスし、空いている日時を選んで予約する仕組みです。
商品ごとに「所要時間」を設定できるため、予約が入ったらその時間分の枠が埋まります。枠が埋まると予約できなくなるため、ダブルブッキングは発生しません。
また、予約を「承認制」にすることもできます。店舗側が承認するまでは仮予約の状態となりますので、担当者の調整などが必要な業務でも安心して活用できるでしょう。
支払方法は「現地払い」「銀行振込」「カード決済」に対応
支払方法は以下の3つに対応しています。
- 現地払い
- 銀行振込
- カード決済
カード決済の場合は6％の手数料がかかります。
一見高く感じるかもしれませんが、小規模事業者が決済代行会社と個別契約しても手数料は大きくは変わりません。支払いのやり取りが１か所で完結するメリットもあります。
お店ですでに決済システムを組んでいるなら、予約商品を作る際に現地支払いを選べば問題ないでしょう。
予約管理の流れ
入った予約はアプリ内のカレンダーに自動反映されます。
電話で受けた予約をカレンダーから直接登録することもできますし、キャンセルが入った場合はカレンダーから予約を削除することも可能です。
アプリ内のカレンダーに予約を集約しておけば、いつ、だれから、どの商品に対しての予約なのかが一覧で確認できます。
紙台帳のように書き写す手間はなく、ダブルブッキングのリスクも自動で防止されます。
はじめての予約管理システムとして“ちょうどいい”選択肢
freee予約には、予約の受付からメールの返信、カレンダーによる予約管理、決済まで、無料プランでも一通りの機能がそろっています。
スマホ１つですべての操作が完結するため、PCすら不要です。
freee予約はこれから予約管理をシステム化しようとする企業や個人事業主に“ちょうどいい”選択肢といえるでしょう。
メールアドレスと電話番号があればアカウント作成が可能で、申し込みには企業名なども不要。本格導入前に個人的に試して、挙動を確認することもできます。
実際に予約ページを作ってみて、動きを確認してみれば、より理解が深まるはずです。
無料プランの制限
freee予約の無料プランは、店舗運営に必要な基本機能を備えています。そのままの設定でも、問題なく予約受付を始めることは可能でしょう。
ただし、当然ながら「無料＝万能」ではありません。
ここからは、実際に触って確認できた無料プランの制限について整理します。
① 予約時の入力項目は5つのみに限定される
お客様が予約を行う際の入力フォームは、以下の項目に限定されています。
- 名前
- ヨミガナ
- メールアドレス
- 電話番号
- 備考
美容室など、通常の店舗の予約であればこの項目と予約時間がわかれば十分でしょう。
ただし、予約時に問診票や事前アンケートを取りたい場合は有料プランが必要になります。
メールアドレスは取得できるため、予約後にアンケートフォームを送るといった方法をとることはできます。
「まずは最低限で始める」なら問題はないでしょう。
② メール文面のカスタマイズ不可
予約が完了すると、お客さん側には予約完了メールが自動的に送付されます。
無料版ではメールの内容を変更することはできず、共通のテンプレートで作成されます。
内容は下記のようになっています。
情シスたぬき 様
「SaaS導入相談」へのご予約を承認させていただきました。
ご予約いただきありがとうございます。
キャンセルをご希望の際は、予約詳細ページをご確認ください。オンラインでお手続きできない場合は、ショップ運営者へ直接ご連絡ください。◆予約内容
ショップ名：SaaS判断ラボ
サービス名：SaaS導入相談
オプション：なし
予約日時：3月3日(火) 10:00~11:00
金額：10,000円
お支払い方法：現地支払い
備考：
予約を受けたことをお客様が確認する分には十分な内容になっています。
しかしブランディングを重視する場合はやや物足りないかもしれません。
③ キャンセル機能が限定的
有料プランの場合は、予約が完了した後でも、お客様側で専用ページを使ったキャンセルが可能です。
一方、無料プランではこの機能は提供されておらず、キャンセルは店舗側がアプリ内のカレンダーから予約を手動で削除する形になります。
キャンセルの連絡はメールなどで受け、店舗側で手動でキャンセルするというひと手間が発生する形です。
とはいえ、予約の確認などのためにカレンダーには定期的にアクセスするはずです。
完全自動化とはいきませんが、小規模運営であれば大きな負担にはならないでしょう。
④ PC版の操作は限定的
freee予約の良いところは基本的にスマホアプリで完結するところです。
一方で、PC中心で管理したい人にはやや使いづらさを感じるかもしれません。
ブラウザなどからアクセスできるweb版の管理画面も提供されてはいますが、現在のところ商品の設計やカレンダーでの予約確認などはスマホアプリでしか操作できないようになっています。
ただ、この点についてはweb版の管理画面に
freee予約のWeb管理画面は現在ベータ版のため、一部ご利用いただけない機能がございます。今後、順次機能を拡充していく予定ですが、現時点で全ての機能を利用される場合は、お手数ですがアプリ版をご利用ください。
との案内もあるため、将来的に改善される可能性はありそうです。
「今ある機能」に満足できるか
freee予約の無料プランは、予約を受け付ける仕組みとしては十分に機能します。
予約ページの公開、カレンダー管理、決済対応など、小規模店舗や個人事業主が使うには過不足のない内容です。
一方で、
- 入力項目の追加不可
- メール文面のカスタマイズ不可
- キャンセル機能の制限
- PC操作の限定
など、“拡張性”の部分には制限があります。
「予約をシンプルに受け付けたい人」には向いているが、「顧客管理を高度に行いたい人」には物足りない設計といえるかもしれません。
まずは無料で始めてみて、不便を感じたタイミングで有料プランを検討する。
そのような使い方が現実的でしょう。
freee予約の無料プランが向いている人・向いていない人
ここまで、無料プランで「できること」と「できないこと」をまとめてきました。
その内容を踏まえて、どんな人に向いているのかを整理してみましょう。
freee予約の無料プランが向いている人
- 副業でセミナーを開催する人
- 小規模サロン運営者
- 単発イベント主催者
- とりあえず予約ページを持ちたい人
事業の立ち上げフェーズや、小規模店舗であれば、無料プランでも十分に活用できます。
店舗運営だけでなく、貸会議室やスペースの予約管理にも向いています。
企業名でなくても申し込めるため、
「単発イベントだけ利用する」「まずはテスト導入してみる」
といった柔軟な使い方ができるのも特徴です。
freee予約の無料プランが向いていない人
- 顧客データを細かく管理したい人
- 多店舗展開している事業者
- キャンセル管理を自動化したい人
- 売上の基幹システムとして使いたい人
多店舗でそれぞれ予約ページを作る運用は可能ですが、統合的な管理には向いていません。
本格的なCRMを求めるなら、物足りなさを感じると思います。
導入するか迷ったときは「今のフェーズで考える」
自分のやっていることにfreee予約の無料プランが合うのかどうか。
迷った場合は「自分は今、どのフェーズにいるか」を基準に考えるのがおすすめです。
- まずは予約を自動化したい段階なのか
- すでに本格的な顧客管理を求める段階なのか
前者であれば、freee予約の無料プランは十分選択肢になります。
freee予約は登録無料で、クレジットカード情報の入力も不要です。
まずは実際に触ってみて、自分の業務に合うかどうかを確かめてみるのも一つの方法でしょう。
まとめ｜freee予約は「まず始める」ための予約システム
freee予約は、機能が豊富な高機能予約システムというよりも、
“とりあえず予約受付を自動化したい人”のためのシンプルなツールという印象です。
無料プランでも、
- 予約ページの公開
- カレンダー管理
- 承認制の設定
- クレジット決済対応
といった基本機能は一通りそろっています。
一方で、
- 入力項目の拡張
- メールカスタマイズ
- キャンセルの完全自動化
- 本格的な顧客管理
といった高度な運用を求める場合には物足りなさもあります。
ですが、小規模事業や副業、単発イベントなどで
「まずは予約の仕組みを作りたい」
という段階であれば、無料でここまで使えるのは十分魅力的です。
いきなり高機能なシステムを導入して使いこなせずに終わるよりも、まずはシンプルな仕組みで回し始めるほうが、結果的に合理的かもしれません。
freee予約は、その“最初の一歩”として有力な選択肢の一つでしょう。
